Кредит оформили на ваше ім’я без вашого відома: що робити

17.09.2026

Якщо ви дізналися, що хтось оформив кредит без вашого відома, діяти варто спокійно, письмово і в певному порядку. Національний банк радить звернутися до кредитора по копію договору, подати заяву до поліції та скаргу до НБУ, а після врегулювання вимагати в бюро кредитних історій видалити запис. Нижче — план дій, перелік доказів і таблиця, де перевірити кредитну історію.

Як можна дізнатися про чужий кредит на своє ім’я

Насторожити мають такі сигнали:

SMS, листи чи дзвінки з вимогою погасити борг, про який ви нічого не знаєте;
звернення колекторів щодо договору, який ви не підписували;
пуш-сповіщення в Дії про новий кредит або про перевірку вашої кредитної історії;
відмова в кредиті через дані кредитної історії.

Сповіщення в Дії запустили у 2022 році разом з Українським бюро кредитних історій, а освітня платформа НБУ «Гаразд» описує цю функцію як чинну. За описом Дії та НБУ, якщо кредиту ви не брали, з Дії можна перейти до цього бюро й подати скаргу. Сповіщення ґрунтуються на даних одного бюро, тож усієї кредитної історії вони не показують.

Якщо кредитодавець відмовив вам на підставі даних бюро кредитних історій чи інших офіційних джерел, він має безоплатно повідомити, які саме джерела використав, а за вашим бажанням — письмово. Це підкаже, де шукати запис про чужий кредит.

Спершу збережіть докази

Докази знадобляться на кожному кроці: для кредитора, поліції, НБУ і бюро. НБУ окремо радить фіксувати розмови з кредитором і колекторами. Зберіть в одну теку:

скріншоти SMS, листів і повідомлень із датою та номером відправника;
записи розмов або власні нотатки: дата, номер телефону, що саме від вас вимагали;
назву кредитора, номер договору і суму, якщо їх повідомили;
копії всіх ваших звернень і підтвердження, що їх надіслано;
відповіді, які надійдуть від кредитора, поліції, НБУ та бюро.

Якщо є підозра, що шахраї отримали не лише паспортні дані, а й дані вашої картки, негайно заблокуйте картку, рахунки й доступ до онлайн-банкінгу: зателефонуйте за номером на звороті картки або на гарячу лінію банку. Так НБУ радить діяти жертвам платіжного шахрайства.

Покроковий план: кредитор, поліція, НБУ

Напишіть кредитору. Повідомте, що договору не укладали, і попросіть копію договору та докази того, що його уклали саме ви. У тому самому зверненні можна запитати, до якого бюро кредитних історій передано дані.
Подайте заяву до Національної поліції (кіберполіції). Онлайн-заяву приймає система електронних звернень кіберполіції. На сайті кіберполіції також указано телефон 0 800 505 170 та адресу callcenter@cyberpolice.gov.ua. Опишіть, коли і як ви дізналися про кредит, і додайте зібрані докази.
Надішліть скаргу до НБУ. Регулятор рекомендує спершу звертатися до самої фінансової установи, а якщо питання не вирішилося, — до Національного банку. Це порада, а не обов’язкова умова для розгляду скарги.
Перевірте кредитну історію в бюро та в Кредитному реєстрі НБУ.
Оскаржте недостовірний запис у бюро кредитних історій.
За потреби зверніться до суду. НБУ називає суд одним із кроків, а закон про кредитні історії дозволяє оскаржити в суді дії бюро чи кредитора.

Як подати скаргу до Національного банку

Скаргу на небанківську фінансову установу приймають через онлайн-форму на сайті НБУ, електронною поштою nbu@bank.gov.ua, через контакт-центр 0 800 505 240, чат-бот nbu_contact_bot у Viber чи Telegram або листом на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9. В онлайн-формі серед тем є «Мікрокредитування у фінансовій установі» та «Бюро кредитних історій».

Анонімних звернень НБУ не розглядає, тому вкажіть своє ім’я та місце проживання. На своїй сторінці НБУ пише про відповідь упродовж 30 календарних днів, а в складних випадках — до 45 днів із повідомленням заявника. Заява до поліції чи скарга регулятору не означає, що борг автоматично спишуть: НБУ описує алгоритм дій, а не наперед відомий результат.

Де перевірити кредитну історію і що там видно

Кредитну історію ведуть бюро кредитних історій, а Кредитний реєстр НБУ — окрема система з власними правилами. Кожен кредитор передає дані до свого бюро, тому чужий кредит може бути видно лише в одному з них. У Єдиному реєстрі НБУ 8 бюро, активно працюють п’ять (за даними НБУ).

Питання	Бюро кредитних історій	Кредитний реєстр НБУ
Безоплатний доступ	Один раз на календарний рік, а також після відмови в кредиті	Онлайн на cr.bank.gov.ua після входу через BankID НБУ, кількість запитів не обмежена
Строк надання	Протягом двох робочих днів після запиту	Онлайн — у реальному часі; на паперову заяву чи заяву з КЕП — протягом п’яти робочих днів
Які кредити там є	Ті, дані про які кредитор передав саме до цього бюро	Дані подають, якщо сукупний борг боржника становить 50 тис. грн і більше
Оскарження	Письмова заява до бюро (порядок нижче)	Заява до НБУ; про результат повідомляють не пізніше 21 робочого дня від отримання заяви

Через поріг у 50 тис. грн невеликий кредит на ваше ім’я може не потрапити до Кредитного реєстру, якщо загальна сума ваших зобов’язань менша. Тому бюро кредитних історій перевіряйте окремо. Звіт з онлайн-системи Кредитного реєстру має інформаційний характер і не має юридичної сили офіційного документа. Вхід до сервісу — через BankID НБУ, а не через Дію.

Як оскаржити запис про чужий кредит у бюро

Закон «Про організацію формування та обігу кредитних історій» передбачає такий порядок:

Ви подаєте до бюро письмову заяву про недостовірні дані.
Бюро ставить позначку про спірну інформацію і протягом 5 робочих днів звертається до кредитора.
Якщо кредитор не відповів протягом 15 днів від звернення бюро, спірну інформацію вилучають.
Якщо кредитор дані підтвердив, ви можете додати до кредитної історії коментар обсягом до 100 слів і оскаржити дії бюро чи кредитора в суді.

Кредитний бал у такий спосіб оскаржити не можна: закон прямо його виключає. Спірні дані вилучають за описаною процедурою, а не за самою лише вимогою. Копії відповідей кредитора, поліції та НБУ зберігайте разом із заявою до бюро. Коли ситуацію врегульовано, НБУ радить вимагати в бюро видалити запис про кредит, якого ви не брали.

Як наступного разу помітити чужий кредит раніше

Регулярно перевіряйте свою кредитну історію: саме так НБУ радить виявляти позики, яких ви не оформлювали. Безоплатний запит до бюро раз на календарний рік і доступ до Кредитного реєстру через BankID НБУ можуть допомогти помітити чужий кредит раніше. Коди з SMS, CVV і PIN не повідомляйте нікому, навіть якщо співрозмовник називає себе працівником банку. Якщо плануєте позику самі, порівняти умови кредиторів можна в каталозі, а інші матеріали про фінансову безпеку шукайте в розділі публікацій.

Матеріал має довідковий характер і не є юридичною консультацією. Результат спору щодо конкретного кредиту залежить від обставин і доказів; у складній ситуації зверніться до юриста.

Джерела

Норми перевірено станом на 16.09.2026.