Безпека та права

Як повідомити кіберполіцію про шахрайство онлайн

Як подати заяву в кіберполіцію про шахрайство онлайн: офіційна форма, телефон і пошта, перелік доказів, план опису події та дії з банком паралельно.

25.09.20266 хв читанняДодам Київ — Кредит онлайн на карту

Заяву в кіберполіцію про шахрайство онлайн можна подати через офіційну систему електронного звернення: адреса cyberpolice.gov.ua/declare веде саме туди. Довідки щодо електронних звернень дають за номером 0 800 505 170, а для термінового реагування поліції є 102. Перш ніж сідати за заяву, заблокуйте картку через банк і збережіть докази: так радить Національний банк.

Офіційні канали: куди подати заяву в кіберполіцію

Нижче — канали, які Департамент кіберполіції Національної поліції України вказує на своєму сайті. Поштову адресу наведено за сторінкою НБУ.

Канал	Контакт	Для чого
Онлайн-звернення	cyberpolice.gov.ua/declare, звідки сайт переадресовує до системи ticket.cyberpolice.gov.ua	Подати звернення онлайн: саме до цієї форми відсилає сайт кіберполіції
Телефон	0 800 505 170	Довідки щодо електронних звернень; за сторінкою контактів — з понеділка до четверга 9:00–18:00, у п’ятницю 9:00–17:00
Електронна пошта	callcenter@cyberpolice.gov.ua	Звернення електронною поштою
Поліція	102	Термінове реагування, коли потрібна негайна допомога
Пошта	Департамент кіберполіції Національної поліції України, вул. Бориспільська, 19, м. Київ, 02093 (адреса зі сторінки НБУ)	Паперовий лист

На сайті кіберполіції є й окрема форма для повідомлень про шкідливий контент, наприклад фішингові сторінки чи шкідливі програми. Вона приймає лише інформацію про сам контент. Якщо ви постраждали і хочете, щоб вашу ситуацію розглянули, користуйтеся формою звернення за адресою /declare.

Адресу сайту кіберполіції набирайте самостійно, а не переходьте за посиланнями з повідомлень чи листів, навіть якщо вони виглядають офіційно.

Спершу банк: що зробити до заяви і паралельно з нею

Заява до поліції сама по собі не блокує ваш рахунок. У порадах НБУ першим іде інший крок: негайно заблокувати картку, рахунки й доступ до онлайн-банкінгу. Для цього телефонують за номером на звороті картки, на гарячу лінію банку або користуються онлайн-банкінгом.

Далі НБУ радить написати банку звернення і надати дані для розслідування. Закон «Про платіжні послуги» вимагає від платника повідомити банк про неналежну або неакцептовану операцію негайно, щойно він про неї дізнався, у порядку, визначеному договором. Вимагати відшкодування за неналежною операцією можна, якщо повідомити банк протягом 90 календарних днів з дати списання. Цей строк закон прив’язує саме до неналежних операцій, тож чекати не варто: що раніше банк отримає повідомлення, то більше в нього можливостей діяти. Якщо ви втратили телефон разом із застосунками, окремий план описано в статті про втрачений телефон із банківським застосунком.

Які докази підготувати до заяви

НБУ радить зібрати посилання, скріншоти, банківські виписки та номери телефонів шахраїв. На практиці це означає такий перелік:

Посилання: адреса сайту, оголошення, профілю чи каналу, де відбувалося спілкування. Скопіюйте повну адресу, а не лише назву.
Скріншоти: листування, сторінки оплати, повідомлення з вимогами чи посиланнями. Бажано, щоб на знімку було видно дату, ім’я або номер відправника.
Банківські документи: виписка чи квитанція з сумою, датою і реквізитами отримувача переказу.
Номери телефонів, з яких телефонували або писали, і приблизний час дзвінків.
Відповідь банку або номер вашого звернення до банку, якщо ви вже його подали.

Не видаляйте листування і не продовжуйте спілкування з шахраями, навіть якщо вони обіцяють «повернути гроші». Збережіть копії доказів окремо від телефону, наприклад на комп’ютері чи в хмарному сховищі. Робіть знімки всього екрана, а не обрізані фрагменти: так видно контекст, дату і відправника. Якщо шахрайство пов’язане із сайтом, збережіть і скріншот сторінки, і її адресу з рядка браузера.

Як описати, що сталося

Які саме поля містить форма, визначає система електронного звернення кіберполіції. Щоб заповнити її без поспіху і нічого не пропустити, підготуйте опис заздалегідь:

Хронологія. Коли і як почався контакт: дзвінок, повідомлення, оголошення, сайт.
Що вам пропонували або чим лякали. Коротко перекажіть легенду: «схвалений кредит», «підозріла операція», «оплата за товар».
Що ви зробили. Які дані назвали чи ввели, які перекази здійснили, на які реквізити.
Наслідки. Сума збитків, дати списань, чи оформлено щось на ваше ім’я.
Що вже зроблено. Коли заблокували картку, коли і як звернулися до банку.

Пишіть фактами, без припущень про те, хто стоїть за схемою. Вказуйте точні суми й дати з виписки. Якщо чогось не пам’ятаєте напевно, так і зазначте. НБУ нагадує, що шахрайство карається за ст. 190 Кримінального кодексу, але правову оцінку подій дають правоохоронні органи і суд, а не заявник.

Кого ще повідомити, крім поліції і банку

Майданчик, де все почалося. НБУ радить повідомляти причетні маркетплейси, поштових операторів та інтернет-магазини.
Мобільного оператора — якщо є ризик перевипуску SIM-картки.
Кредитора і НБУ — якщо на ваше ім’я оформили позику. Для такого випадку НБУ описує окремий алгоритм, і його розібрано в статті про кредит, оформлений без вашого відома.

Якщо вас не обдурили, а втягнули в схему і через вашу картку проходили чужі гроші, кіберполіція також радить звернутися до неї і заблокувати рахунок. Чим це загрожує власнику картки, пояснено в матеріалі про дропів.

Подана заява не означає, що гроші обов’язково повернуть: результат залежить від обставин і розслідування. Водночас повідомлення банку закон прямо пов’язує з отриманням відшкодування, тому не відкладайте його.

Після подання заяви: що робити далі

Збережіть підтвердження. Якщо система надає номер або копію звернення, тримайте їх разом із доказами: вони можуть знадобитися в листуванні з банком.
Повідомте банк про заяву. Додайте цю інформацію до свого звернення в банк і зберігайте всі його відповіді.
Перевірте кредитну історію, якщо шахраї отримали ваші паспортні дані або доступ до застосунків. НБУ радить регулярно перевіряти, чи немає там позик, яких ви не оформлювали. Безоплатно ознайомитися зі своєю кредитною історією в бюро можна один раз протягом календарного року, а також після відмови в кредиті.
Остерігайтеся повторного контакту. НБУ попереджає, що шахраї можуть називатися працівниками банку, НБУ чи поліції. Якщо вам телефонують від їхнього імені, питають термін дії картки, CVV, паролі чи коди або керують вашими діями, завершіть розмову і передзвоніть на офіційний номер самостійно.

Матеріал має довідковий характер і не є юридичною консультацією. Результат розгляду заяви залежить від обставин, а умови відшкодування визначають закон і ваш договір із банком; у складній ситуації зверніться до юриста.

Джерела

Норми перевірено станом на 16.09.2026.